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河南有线数字电视业务办理服务指南
类型 证件 费用 时间 备注
数字用户开通 个人用户 有线电视开户时所使用的户主身份证、房产证及其他有效证件 24元/月 单向业务5个工作日,双向业务4个工作日 (1)预存不少于288元配置标清机顶盒;预存不少于500元配置高清机顶盒。
(2)当月办理,次月计费。                               (3)有效证件指身份证,军官证,护照。
集体用户 协议执行 协议执行 协议执行  
报停开通 有线电视开户时所使用的户主身份证或其他有效证件 免费 当天办理当天生效 (1)用户暂停恢复按前残月计费。即用户暂停恢复的当月基本包按天进行计费。
(2)恢复从机,必须先恢复主机。
产品订购 有线电视开户时所使用的户主身份证或其他有效证件 计时 当月办理当月生效                    
计次 即时生效 (1)计次收费服务的业务双向互动用户可通过数字电视自行订购。
按月   (1)按月付费的收费服务可选择本月生效或者次月生效。
产品退订 有线电视开户时所使用的户主身份证或其他有效证件 免费 当月办理下月生效 (1)主产品不允许退订,需要到正式退户中进行退户。
(2)只允许对附属产品进行产品退订办理,附属产品是协议期的,在过期后可以退订;处在协议期内的,不允许退订。
(3)产品订购为非协议期附属产品或下月生效的协议期附属产品,可以当月退订(下月生效)。如果是选择当月生效的协议期附属产品,不允许当月退订。(4)用户所有缴纳的费用为通用预存费用,退订后的费用可用于其他业务的费用扣除。
查询 有线电视开户时所使用的身份证或其他有效证件 免费 即时生效  
服务迁移 有线电视开户时所使用的户主身份证或其他有效证件 免费 当月办理当月生效 (1)同一客户同一个地址同一业务下有主从关系的用户必须同时迁移。
(2)目标地址上同一客户已有数字用户不允许进行数字用户迁移。
(3)如果目标地址和原地址产品资费不同不允许进行服务迁移。
(4)如果目标地址和原地址基本节目包频道内容不一样,不允许进行服务迁移。
(5)如用户自己移机的机顶盒,视为不合法,集团公司可不对其进行维修服务。
(6)高清云套餐及云电视套餐用户协议期内不得办理迁移。
过户 双方身份证原件和复印件或其他有效证件及复印件 免费 当月办理当月生效 (1)过户条件:正常不欠费的在册客户。
(2)同客户同一地址上所有用户一起过户,不允许用户单独过户。
(3)整体转换用户,同址过户免费,但要办理过户登记,结清费用,更改资料。免费配置的机顶盒 ( 含智能卡 ) 要移交新用户。
(4)用户副机不能过户为主机,只能随主机过户或取消。
(5)客户A原有产品定购实例所有属性发生改变,根据协议信息,直接复制到客户B归属,客户A的账户信息不发生变化,仍归属客户A。
(6)原有设备押金随着过户用户转移挂接到新客户上。
(7)不同客户群体不允许过户(如低保和普通)。
报停 有线电视开户时所使用的户主身份证或其他有效证件 免费 当月办理次月生效 (1)暂停主机需先暂停从机,从机暂停必须从最后一台设备开始,以倒序的顺序办理。
(2)用户下订购有协议期附属产品已过协议期或非协议期附属产品,在做用户暂停时,系统一并退订。
(3)对报停并长期不开通数字电视业务的用户,集团公司有权收回免费配置的机顶盒。
(4)高清云套餐及云电视套餐的用户在协议期内不允许办理报停业务。
退网销户 个人用户 有线电视开户时所使用的户主身份证或其他有效证件 结清费用多退少补 当月办理次月生效 (1)免费配置的机顶盒退网,须退还机顶盒及配件,退还的机顶盒及配件如有损坏,用户需照价赔偿(标清400元,高清700元)。
(2)已经销户的用户,如果再次开通有线电视服务,需按新装用户对待,需要重新办理有线电视新装手续才能开通。
(3)客户最后一个主用户必须做预约退户操作,预约退户后次月可正式退户。
集体用户 协议执行 协议执行 协议执行
注:以上办理规定因各地市实际情况略有不同,以各分公司情况为准。如有疑问,请致电96266热线咨询,谢谢合作。