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2011高清云业务政策及操作规范

业务政策:
 
一、原单向用户
1、未到期的原单向用户可直接免费更换标清机顶盒或购买高清云套餐,剩余未使用费用可折算后计入新机顶盒内。
2、已到期的原单向用户可按原标准240元一年数字基本费续费并免费更换标清机顶盒或购买高清云套餐。
二、原双向用户
1、原有卡且有效的双向用户,直接升级后可正常使用。如对新机顶盒有需求,可免费领取一台标清双向机顶盒,用户需缴纳一年240元的收视费。
2、原无卡且有效的双向用户,可重新配卡并升级后可正使用。如对新机顶盒有需求,可免费领取一台标清双向机顶盒,用户需缴纳一年240元的收视费。
3、原无效的双向用户,按原标准240元一年数字基本费续费并免费更换标清机顶盒或购买高清云套餐。
4、原双向用户,原则不在STARBOSS续数字电视费,如用户坚持不愿意更换盒子,续费后请将用户卡号及用户智能卡号汇总统计。西、北、西开营业厅的发到西入机中心;东、南、郑东的发至东入机中心。各入机中心统计后发给运营支撑部统一授权。
 
 
操作规范
 
一、单纯更换盒子及换盒子同时预存数字基本费。
1、根据需更换的机盒子信息,计算出需折算的费用,剩余的时长不满一个月按一个月计算,每月按24元计折算费用,例如:用户余1个月10天,则按2个月计算,折算费用48元,天柏系统入机;
2、STARBOSS中对应的数字电视业务的用户信息中备注,格式如下:“20110924整转换盒子15000303090000008062”;
3、在此户的客户信息的扩展信息——客户级别——数字电视已整转用户;
4、对此客户下已操作完毕的数字电视用户进行销户;
5、如果有预交费用,发票打印,选择文化体育业——数字电视基本费。
6、预存费用240元需在天柏系统里,不可退预存款余额类型“预存240元,赠送48元。”
二、    原盒子余费折算后办理高清云套餐。
1、根据需更换的机盒子信息,计算出需折算的费用,在天柏系统入机;
2、STARBOSS中对应的机顶盒用户备注信息中备注,格式如下:“20110924新装高清云2011A套餐,原数字费用折算”
3、如果新办理的“高清云2011”套餐中含有宽带,需在数据业务的用户扩展信息中其它项,格式如下:“高清云2011A”
4、在此户的客户信息的扩展信息——客户级别——数字电视已整转用户;
5、对此客户下已操作完毕的数字电视用户进行销户;
6、发票打印,选择文化体育业——对应套餐:如“高清云2011A套餐”,如是升级包,在发票的备注信息中备注。
7、发票打印完后,在发票的记账联上标出“数字**元,IP**元”。
三、    新装用户在原STARBOSS无客户资料的,需先在STARBOSS新建客户资料,生成用户卡号后办理。
四、    数字化小区原WK的用户办理数字高清云需同时在客服上下有线开通单。通过客服下有线电视开通单时,因数字化小区无用户资料无法直接提取资料,需将用户信息复制到客服系统在地址编码栏输入楼号,例如:216147,前面不要加0并在描述里标注套餐名称;
五、    原模拟用户办理高清云套餐,需先开通有线电视,有线电视费用需交至2011年底并根据不同套餐,通过费用减免赠送模拟费用,除2011D1套餐送2012年及2013年模拟费用外其它套餐均送2012年模拟费用。
六、    原有模拟电视用户若正常缴费用户可直接办理集团高清云2011产品,减免2012年模拟费用,如果2012年模拟费用已交,则将所送费用折算成数字电视费用,存入天柏系统赠款余额账本中;未正常缴费用户(报停、欠费、欠费停断等)补齐2011年模拟收视费欠费后,可办理集团高清云2011产品。

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